วันเสาร์ที่ 21 มิถุนายน พ.ศ. 2557

[ปัญหา] Login Email ไม่ได้ หรือ ไม่ผ่าน


ตัวอย่างหน้าจอ เมื่อ Login ผ่านหน้า webmail ไม่ได้

Login ผ่านหน้า webmail ไม่ได้

อาการ
  1. Login แล้ว แจ้งว่าใส่ Username หรือ Password ผิด

การแก้ไขเร่งด่วนและเฉพาะหน้า
  1. Reset Password, โดยต้องให้ Email Admin ของบริษัทผู้ใช้งาน Email มาแจ้งเท่านั้น

สาเหตุและการแก้ไขปัญหา

  • ใส่ Username หรือ Password ผิด
    • ให้ผู้ใช้งานลอง พิมพ์ username และ password เพรียวๆใน Notepad และ Copy ไปวาง เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้งานพิมพ์ถูกต้องจริงๆ
    • หากยังไม่ได้ต้องทำการ Reset Password, ซึ่งผู้สั่งการต้องยืนยันตัวตนด้วยอีเมล์

  • ผู้ใช้งานเข้า URL เป็น IP ตรงๆ ไปยัง Server ผิดตัว
    • ให้ลอง Ping pop.company.com ว่าได้ IP ตรงกับค่า IP ที่ผู้ใช้งานกรอกไปใน URL หรือไม่, ถ้าไม่ใช่แสดงว่าผู้ใช้งานเข้าผิด IP แล้วใน Server นั้นไม่มี Account นี้อยู่, ให้ผู้ใช้งานเข้าผ่าน mail.company.com แทน
    • (วิธีใช้คำสั่ง Ping ใน Window XP - 7, Window 8, MAC OSx)

  • Map DNS แบบ CNAME ค่า mail.company.com ผิด
    • ให้ทำการลอง Ping pop.company.com และ Ping mail.company.com IP ที่ได้รับต้องเป็น IP เดียวกัน, หากไม่ใช่แสดงว่าทีมติดตั้ง Map ผิด แล้วใน Server นั้นไม่มี Account นี้อยู่
    • (วิธีใช้คำสั่ง Ping ใน Window XP - 7, Window 8, MAC OSx)

  • DNS Swing อยู่
    • ให้สังเกตุ UI ของ webmail ว่าเป็นของระบบเราหรือไม่, หากไม่ใช่และแสดง UI เป็นหน้าจอแบบที่ไม่เคยเห็นมาก่อน แสดง ว่าผู้ใช้งานอาจจะเข้าใจผิดโดยการใช้ Username และ Password ตัวใหม่ไป Login ในระบบเก่า ซึ่งอยู่ในช่วง Swing
    • (ทำไม DNS ถึงต้องมีการ Swing หรือต้องรอให้ Update)
    • (วิธีใช้คำสั่ง Ping ใน Window XP - 7, Window 8, MAC OSx)

ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น