อยู่ดีๆ ก็มีหน้าต่าง หรือ popup ขึ้นมาถาม Password บน MS Outlook หรือ Mozilla Thunderbird จะมีอาการดังนี้
- Test Incoming Server แล้วมีข้อความเตือนว่าใส่ Username หรือ Password ผิด
- อยู่ดีๆ ก็มีหน้าต่างถามหา Password ให้กรอกทั้งที่ก่อนหน้านี้ไม่เป็น
การแก้ไขอย่างเร่งด่วนและเฉพาะหน้า
- ให้ผู้ใช้งานเข้าเช็คอีเมล์จากหน้าเว็บ ผ่าน URL ที่เป็น Mail Server โดยตรง
- ให้ Admin ส่ง Email มายังบริษัทฯ เพื่อแจ้งให้ เจ้าหน้าที่ทำการ Reset Password
สาเหตุและการแก้ไขปัญหา
- ผู้ใช้งาน หรือ ฝ่าย IT ของผู้ใช้งาน อาจจะมีการไปเปลี่ยนแปลง Password ของบัญชีที่มีปัญหา
การแก้ไขปัญหา:
1. 1 สอบถาม Admin (ฝ่าย IT) ว่ามีการเปลี่ยนแปลง Password หรือไม่ โดยลองนำบัญชีอีเมล์ และรหัสผ่านมา log in ที่หน้าเว็บเมล์ หากไม่ได้มีการเปลี่ยนแปลงจะสามารถเข้าใช้งานได้ - ระบุ Password ไม่ถูกต้อง
การแก้ไขปัญหา:
2. 1 ตรวจสอบอย่างละเอียดว่ามีเว้นวรรค หรือ อักขระ พิเศษ หรือ ไม่ ให้ลองลบโดยกด (Ctr + A เพื่อมั่นใจว่าได้เลือกข้อความใน Textbox หมดแล้วจริงๆ) และลบ Text ออก จากนั้นลองพิมพ์ใหม่อีกครั้ง - ทีมเทคนิค หรือ ผู้รับบริการที่่ถือค่า DNS Zone อาจจะมีการเปลี่ยนแปลงค่า โดยไม่ได้ตั้งใจ
การแก้ไขปัญหา:
3. 1 เมื่อทำการปิง (Ping) ค่า pop.company.com แล้วได้ IP ที่ไม่ตรงกับ IP ของ Mail Server ให้ผู้ใช้งานแจ้งทีมติดตั้ง รีบทำการแก้ไขโดยด่วน หากผู้ใช้บริการเป็นผู้ถือ DNS Zone เอง รีบให้ทีมติดตั้งประสานไปยังผู้บริการ ให้ตั้งค่าให้ถูกต้อง - มีการไปลบ Account โดยเจ้าหน้าที่ หรือ ผู้ใช้งานระดับ Admin โดยไม่ได้ตั้งใจ
การแก้ไขปัญหา:
4. 1 หาก End User ใช้งานแบบ POP เป็นหลัก และ ไม่กังวลเรื่องข้อมูลเก่า สามารถ Create User Email ใหม่ได้เลย
4. 2 หาก End User กังวลเรื่องข้อมูล ให้ทีมโปรแกรมเมอร์ เรียกข้อมูลเก่าจาก Weekly Backup Server และ Download ในลักษณะ Inbox folder ด้วยวิธีการ FTP จาก Weekly Backup Mail Server และ ทำการ Migration ไปยัง Mail Server ปัจจุบัน - หากเกิดขึ้นใน "Mozilla Thunderbird" และได้ดำเนินการตามขั้นตอนขั้นต้นหมดแล้ว อาจเกิดจาก Cache หรือ Thunderbird มีการจดจำ Password เก่า และ ไม่จำค่า Password ใหม่
การแก้ไขปัญหา:
5. 1 ให้ผู้ใช้งานแจ้งฝ่าย IT ของผู้รับบริการ โดยใช้โปรแกรม CCleaner ทำการ Clear Cache ของโปรแกรมออก
5.2 หากเป็นเจ้าหน้าที่ของ TL ดำเนินการ ต้องปรึกษาผู้บริหารเพื่อช่วยตัดสินใจ ว่าจะให้ดำเนินการหรือไม่ เพราะกระบวนการดังกล่าวมีผลต่อข้อมูล ที่อาจจะไม่เกี่ยวข้องกับระบบอีเมล์ของ TL ด้วย
หากยังไม่สามารถแก้ไขได้ลองใช้วิธีการสร้างโปรไฟล์ใหม่
บริษัท เทคโนโลยีแลนด์ จำกัด
ผู้ให้บริการอีเมล์โฮสติ้งที่ดีที่สุด
