วิธี Ping หาค่า IP ของ Mail Server บน Windows XP - Windows 7

ผู้ใช้งานอีเมล์บางคนอาจจะมีคำถามว่า อีเมล์ที่เราใช้กันอยู่ ที่ได้รับจากผู้ให้บริการ Email hosting นั้น เราใช้ระบบอีเมล์อยู่บน Server ตัวใดของผู้ให้บริการ หรือใช้ IP อะไรอยู่ วันนี้ผู้เขียนจะเสนอวิธีการ Ping ค่า Host name เช่น pop.company.com, imap.company.com, mail.company.com ให้ออกมาเป็น IP Address เพื่อให้รู้ว่าระบบอีเมล์ที่เราใช้งานอยู่นั้นใช้อยู่บน IP อะไร

วิธี Ping หาค่า IP ของ Mail Server บน Windows XP

คลิกปุ่ม Start  แล้วเลือก Run ดังรูป

จะมีหน้าต่าง Run ปรากฏขึ้นมา พิมพ์ cmd แล้วคลิก OK

พิมพ์ ping pop.company.com (ชื่อโดเมนบริษัท)
เช่น ping pop.abc.com  กด Enter 

หลังจาก Enter แล้ว IP ของ Mail Server จะปรากฏขึ้นมา

วิธี Ping หาค่า IP ของ Mail Server บน Windows 7

คลิกปุ่ม Start พิมพ์ cmd ลงในช่องว่าง  กด Enter 

จะปรากฏหน้าต่างขึ้นมาพิมพ์ ping pop.company.com (ชื่อโดเมนบริษัท)
เช่น ping pop.acb.com  กด Enter

หลังจาก Enter จะแสดงค่า IP ของ Mai Server ขึ้นมาตามรูป

บริษัท เทคโนโลยีแลนด์ จำกัด

ผู้นำด้านการให้บริการอีเมล์โฮสติ้งคุณภาพสูง

[OX-P] วิธี Export รายชื่อผู้ติดต่อออกจาก Address Book/Contacts

การ Export Contacts หรือ Backup Contacts อีกอย่าง ยังสามารถไป Import ด้วยโปรแกรมอื่นได้อีกทำให้ไม่เสียเวลาในการพิมพ์รายชื่อผู้ติดต่อใหม่ทีละรายชื่อ แถมยังเป็นการ Backup รายชื่อเก็บไว้ได้อีกด้วย

1. ในหน้าแรกให้เข้าไปที่ Address Book
2. คลิกเลือกไปที่ Contacts (คลิกรูปเฟือง)
3. เลือกไปที่ Export

ปรากฏกรอบ Export folder เลือกรูปแบบ การ Export เป็น CSV จากนั้นคลิกที่ Export

กด Export 

Browser จะทำการดาวน์โหลดอัตโนมัติ ให้ทำการเก็บไฟล์ไว้ เพื่อการใช้งานในครั้งต่อไป

รายชื่อที่ติดต่อจะถูกบันทึกลงบนเครื่องคอมพิวเตอร์

บริษัท เทคโนโลยีแลนด์ จำกัด
ผู้ให้บริการอีเมล์โฮสติ้งคุณภาพ

[Outlook] วิธีตั้งให้ข้อความเป็นฉบับที่อ่านแล้ว หรือยังไม่เปิดอ่าน (Mark as read/unread)

ในการเปิดใช้ E-mail แต่ละฉบับต้องมีความสำคัญกันแตกต่างออกไป หรือ E-mail ที่ต้องการทำสัญลักษณ์ไว้เพื่อกันลืม ก็สามารถเลือกทำได้หลายวิธี ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนสีหัวข้อ หรือ ทำเป็นแสดงว่า E-mail นี้จะไม่ได้ถูกเปิดอ่าน การทำ E-mail ที่อ่านแล้ว หรือยังไม่เปิดอ่าน (Mark as read/unread) ยังช่วยเป็นสัญลักษณ์กันลืมได้หาก E-mail ฉบับนี้อยู่ในระยะเวลาที่ถูกส่งมานานแล้ว ทำให้ยากต่อการค้นหา

วิธีตั้งให้ข้อความเป็นฉบับที่อ่านแล้ว หรือยังไม่เปิดอ่าน (Mark as read/unread)

1. เลือก E-mail ฉบับที่ต้องการทำ Mark as read/unread ทำการคลิกขวาแล้วเลือกคำสั่ง(ในรูปตัวอย่างจะเป็นE-mail ที่ถูกเปิดอ่านแล้ว)
2. หลังจากทำการคลิกขวาเสร็จแล้ว จะมีคำสั่ง Mark as Unread ทำการคลิกเข้าไปที่คำสั่งนั้น

สั่งเกตุดูว่า E-mail ที่ถูกเปิดอ่านแล้ว จะกลับไปเป็น E-mail ที่ยังไม่ได้ทำการเปิดอ่านแต่อย่างใด

Mark as Read (ทำเป็นข้อความที่อ่านแล้ว)
Mark as Unread (ทำเป็นข้อความที่ยังไม่อ่าน)

บริษัท เทคโนโลยีแลนด์ จำกัด
ผู้ให้บริการอีเมล์โฮสติ้งคุณภาพ

วิธี Add Email ของ Gmail หรือ Google Apps บน iPhone, iPad

การ Add Email ของ Gmail หรือ Google Apps บน iPhone, iPad มีขั้นตอนดังนี้

1.เลือกที่ Settings

2.  เลือก Mail,Contact,Calendars > Add account 

3. เลือก Google

4. ใส่รายละเอียด Email และ Password จากนั้นกด Next

5. กด Save

6. เมื่อติดตั้งเสร็จ จะมีอีเมล์ที่ติดตั้งขั้นมา

(ปัญหา) ไม่ได้รับอีเมล์บางฉบับ ทั้งๆที่ผู้ส่งยืนยันว่าได้ทำการส่งมาแล้ว

ไม่ได้รับอีเมล์ บางฉบับ จาก sender บางคนไม่ได้

อาการ

1. ไม่เคยได้รับ Email จาก Sender เลย
2. เมื่อก่อน Sender คนนี้สามารถส่งมาได้, แต่อยู่ดีๆ ส่งมาก็ไม่ได้รับ

สาเหตุและการแก้ไขปัญหา

1. ข้อความถูกดักไว้ในระบบ Spam Guard
   
   การแก้ไขปัญหา: 
   1. 1   ไปที่ระบบ Spam Guard และเลือกไปยัง Domain ของผู้ใช้งาน ในหัวข้อ "Spam quarantine"  ให้ Search Email ของ Sender ว่ามีค้างอยู่ใน "Spam quarantine" หรือไม่, ถ้ามีให้ทำการกดปุ่มซ้ายมือและเลือกไปที่ "Release and Whitelist" หลังจากนั้นผู้ใช้งานจะได้รับอีเมล์ทันที
   
   
2. Sender Mail Server (IP in RBL)
   
   การแก้ไขปัญหา: 
   2. 1   หาก IP ของ Sender ติด RBL, มีความเป็นไปได้สูงที่ระบบ Spam Guard จะตีกลับอีเมล์ฉบับนั้น หรือ ดักไว้อยู่ในส่วนของ Spam Guard, ให้ทำการ Add Domain ของ Sender เป็น Whitelist แล้วลองให้ Sender ส่งอีเมล์เข้ามาอีกครั้ง
   
   
3. อีเมล์ถูกดักโดยโปรแกรม Email Client เอง 
   
   การแก้ไขปัญหา: 
   3. 1   โปรแกรม Outlook เวอร์ชั่นใหม่ๆ มักมีระบบประมวลผล หรือ ตีอีเมล์บางฉบับไปยัง Junk หรือ Spam Folder เองอย่างอัตโนมัติ ดังนั้นลองให้ผู้ใช้งานดูใน Folder Spam หรือ Junk3.2    โปรแกรม Thunderbird ก็เช่นเดียวกัน อาจจะไปอยู่ใน Junk หรือ Spam Folder
   
   
4. อีเมล์ถูกดักโดยโปรแกรม Scan Virus 
   
   การแก้ไขปัญหา: 
   4. 1   โปรแกรม Antivirus บางตัวมีการไป Scan ในระดับอีเมล์ ในโปรแกรม Outlook และ ตีอีเมล์ดังกล่าวไปยัง Spam Folder ในโปรแกรม Outlook ลองให้ผู้ใช้งานดูใน Folder Spam หรือ Junk 

(ปัญหา) ส่งอีเมล์ออกจาก MS Outlook ไม่ได้ หรือ Test Outgoing ไม่ผ่านในโปรแกรม MS Outlook

Test Outgoing Server ไม่ผ่าน หรือ อยู่ดีๆ ก็ไม่สามารถส่งอีเมล์ออกได้ ในโปรแกรม MS Outlook

อาการ

1. Test Outgoing Server ไม่ผ่าน
   (MS Outlook, Thunderbird, OS X Macbook: ตัวอย่างหน้าจอตอน Test Outgoing Server ไม่ผ่าน)
   (iPhone: Android: ตัวอย่างหน้าจอตอน Test Outgoing ไม่ผ่าน)
2. อยู่ดีๆ ก็ส่งอีเมล์ออกไม่ได้ ทั้งๆที่ก่อนหน้านี้เคยส่งได้
   (MS Outlook, Thunderbird, OS X Macbook: ตัวอย่างหน้าจอ ตอนที่กดปุ่มส่งออก และ มี popup ถาม Password)
   (iPhone: Android: ตัวอย่างหน้าจอ ตอนที่กดปุ่มส่งออก และ มี popup ถาม Password)

การแก้ไขอย่างเร่งด่วนและเฉพาะหน้า

1. ให้ Users ใช้งานผ่านหน้า webmail, เพราะการใช้งานผ่านหน้า webmail จะใช้ SMTP Server คนละตัว
2. หาก Users ต้องการใช้งานผ่าน Email Client จริงๆ ให้ใช้ผ่าน smtp2.company.com และ เลือกเป็น "Use same settings as incoming server",  เนื่องจากโดยปกติ smtp2.company.com จะยิงตรงไปที่ Server ตัวเอง จึงใช้ Username และ Password เหมือนกัน

สาเหตุและการแก้ไขปัญหา

1. พิมพ์ Outgoing Server ผิด
   
   การแก้ไขปัญหา: 
   1. 1   ให้ลอง Ctr+A เลือกข้อความทั้งหมดที่อยู่ในช่อง Outgoing Server แล้วทำการลบออก และ พิมพ์ใหม่ ว่ามีตัวใดผิดหรือไม่ หรือ บางครั้งอาจจะมีเว้นวรรค อยู่
   
   (MS Outlook หรือ Thunderbird: วิธีตรวจสอบว่ามีการพิมพ์ข้อความผิด หรือ มีช่องว่างหรือไม่)
   (มือถือ และ Tablet: วิธีตรวจสอบว่ามีการพิมพ์ข้อความผิด หรือ มีช่องว่างหรือไม่)
2. กำหนด Port ผิด
   
   การแก้ไขปัญหา: 
   2. 1   โดยปกติ Port ของ Outgoing Server ควรเป็น 587 เท่านั้น, "ไม่แนะนำเป็นอย่างยิ่งหากตั้งเป็น Port: 25"
   
   (Outlook วิธีเข้าไปเปลี่ยน SSL และ Port ในส่วนของ Outgoing และ Incoming)
   (Thunderbird วิธีเข้าไปเปลี่ยน SSL และ Port ในส่วนของ Outgoing และ Incoming)
   (OS X: Macbook วิธีเข้าไปเปลี่ยน SSL และ Port ในส่วนของ Outgoing และ Incoming)(iOS : iPad, iPhone วิธีเข้าไปเปลี่ยน SSL และ Port ในส่วนของ Outgoing และ Incoming)(Android : Samsung, LG วิธีเข้าไปเปลี่ยน SSL และ Port ในส่วนของ Outgoing และ Incoming)
3. ISP Block Port: 25
   
   การแก้ไขปัญหา: 
   3. 1   ISP บางยี่ห้อจะไม่เปิด Port: 25 ให้ใช้งาน ให้ลองทำการเปลี่ยนเป็น Port: 587 และ Test อีกครั้ง
   3. 2   ISP บางยี่ห้อเปิด Port: 25 ให้ใช้งานแค่บางชั่วเวลา และ จะทำการ Block หากพบว่า User มีการ Active หรือ ใช้มากเกินผิดปกติ ซึ่งผู้ใช้งานอาจจะใช้งานในช่วงแรกๆได้ แต่เมื่อใช้ไปในช่วงเวลาระยะหนึ่งจะส่งไม่ออก, ให้ทำการเปลี่ยนเป็น Port: 587 และทำการ Test อีกครั้ง
4. มีการตั้ง SSL ที่ไม่ถูกต้อง 
   
   การแก้ไขปัญหา: 
   4. 1 การติ๊ก SSL นั้นต้องติ๊กตามคู่มือเท่านั้น, หากไม่ถูกต้องก็มีส่วนเกี่ยวข้องที่จะทำให้ ส่งอีเมล์ไม่ออก
   
5. กำหนด Outgoing Server หรือ Username ในส่วน Outgoing Server ผิด
   
   การแก้ไขปัญหา: 
   5. 1 หากเป็นการส่งอีเมล์ออกผ่าน smtp.company.com โดยปกติแล้วจะถูกส่งผ่าน Server Spam Guard การตั้งค่าใน MS Outlook ในส่วนของ More Setting > Outgoing Server > Log on using  ใส่ Username และ Password
   
   (MS Outlook วิธีเข้าไปเปลี่ยน Outgoing Server แบบต้องมีการให้ใส่ Username และ Password)
   (Thunderbird วิธีเข้าไปเปลี่ยน Outgoing Server แบบต้องมีการให้ใส่ Username และ Password)
   (OS X: Macbook วิธีเข้าไปเปลี่ยน Outgoing Server แบบต้องมีการให้ใส่ Username และ Password)
   (iOS : iPad, iPhone วิธีเข้าไปเปลี่ยน Outgoing Server แบบต้องมีการให้ใส่ Username และ Password)(Android : Samsung, LG วิธีเข้าไปเปลี่ยน Outgoing Server แบบต้องมีการให้ใส่ Username และ Password)
   
   5. 2 หากเป็นการส่งอีเมล์ออกผ่าน smtp2.company.com โดยปกติจะถูกส่งผ่าน Server ตนเอง ดังนั้นในส่วนของ Outgoging Server ให้ระบุเป็น "Use same setting...."
   
   (MS Outlook วิธีเข้าไปเปลี่ยน Outgoing Server แบบต่อตรงโดยเลือกเป็น same settings as incoming server)
   (Thunderbird วิธีเข้าไปเปลี่ยน Outgoing Server แบบต่อตรงโดยเลือกเป็น same settings as incoming server)
   (OS X: Macbook วิธีเข้าไปเปลี่ยน Outgoing Server แบบต่อตรงโดยเลือกเป็น same settings as incoming server)
   (iOS : iPad, iPhone วิธีเข้าไปเปลี่ยน Outgoing Server แบบต่อตรงโดยเลือกเป็น same settings as incoming server)(Android : Samsung, LG วิธีเข้าไปเปลี่ยน Outgoing Server แบบต่อตรงโดยเลือกเป็น same settings as incoming server)
   
6. Firewall บริษัท มีการ Block Port หรือ IP เอาไว้
   การแก้ไขปัญหา: 
   6. 1 แจ้งให้ Admin ที่ดูแล Network ของบริษัทฯ ทำการ ตั้ง Host name : smtp.company.com, smtp2.company.com เป็น Whitelist หรือยอมให้ Firewall ผ่าน และ เปิด Port เป็น Any หรือ เปิด Port 587 เพียง Port เดียว
   
7. โดนระบบ SpamGuard Block ชั่วคราว เคสนี้มักพบได้บ่อยในกรณีที่ Add User ในเครื่องใหม่ และ "จะมี Error 550 ด้วยเมื่อทำการ Test Account Settings"
   
   การแก้ไขปัญหา: 
   7.1 ให้ข้ามขั้นตอนการ Test ไป, และ ลอง New Message จะสามารถส่งได้ เพราะ จะโดน Block แต่ Message "Test outlook" เท่านั้น
   (Add Account เครื่องใหม่ แล้ว ไม่สามารถส่งอีเมล์ออกได้)
   
8. "เวลาในเครื่องคอมพิวเตอร์ไม่ตรง" จึงทำให้ Outlook ไม่สามารถส่งอีเมล์ออกไม่ได้
   
   การแก้ไขปัญหา: 
   8.1 เปลี่ยนวันเวลาให้ตรงกับเวลาจริงในประเทศไทย และ ลองทำการส่งอีกครั้งจะสามารถส่งได้
   8.2 ส่วนใหญ่มักเกิดจากถ่าน BIOS หมด เมื่อทำการ Restart เครื่อง ก็จะมีปัญหาเวลาไม่ตรงอีก
   (วิธีแกัปัญหาเรื่องเวลาเครื่องไม่ตรง จึงทำให้ส่งอีเมล์ใน Outlook ไม่ได้)

(ปัญหา) มีการไป Add Account เครื่องใหม่ แล้ว ไม่สามารถส่งอีเมล์ออกได้

ไม่สามารถส่งอีเมล์ออกได้ หรือ มี Error 550

อาการ

1. อยู่ดีๆ ก็ไม่สามารถส่งอีเมล์ออกได้  หรือ มีหน้าต่าง
2. เทส Outgoing บน Outlook ไม่ผ่าน หรือ รอนานมาก และ ขึ้น Error 550
3. เทส Outgoing บน Outlook  ไม่ผ่านและรอใน Process Outgoing นานมาก
4. เคสดังกล่าวมักเกิดกับ User ที่มีการไป Add Email ใหม่ในเครื่องอื่น, ซึ่งจะทำให้ User ใน Domain นั้นมีปัญหาซึ่งอาจจะทำให้มีผล "ทุก User" หรือ "บาง User" เจอ Error ตามด้านบน

การแก้ไขอย่างเร่งด่วนและเฉพาะหน้า

1. ให้ลูกค้าใช้งานผ่านหน้า webmail, เพราะการใช้งานผ่านหน้า webmail จะใช้ SMTP Server คนละตัว
2. หากลูกค้าต้องการใช้งานผ่าน Email Client จริงๆ ให้ใช้ผ่าน smtp2.company.com และ เลือกเป็น "Use same settings as incoming server",  เนื่องจากโดยปกติ smtp2.company.com จะยิงตรงไปที่ Server ตัวเอง จึงใช้ Username และ Password เหมือนกัน

สาเหตุและการแก้ไขปัญหา

1. ระบบ Spam Guard มองว่าการ Test Email ในเครื่องใหม่ เป็นการยิง Spam
   
   การแก้ไขปัญหา: 
   1. 1   ซึ่งระบบจะมองว่าเป็นการยิง Spam เพราะ ในช่วงการ Test นั้น Outlook จะมีการส่ง Test Message ออกไปเป็นข้อความสั้นๆ และ ยิงอีเมล์เข้าหาตัวเอง
   
   1. 2   หากบริษัทลูกค้าใช้ Fix IP, ให้พิมพ์คำว่า What is my IP จะได้ IP ออกมา, ให้นำ IP นั้นไป Add ลงในระบบ Outgoing User โดยให้ใส่ IP ดังกล่าวเข้าไปในส่วน Username และให้ใส่ Password เป็นค่าว่าง, หลังจากนั้น ในส่วนของ Authorize Outgoing ไม่ต้อง Authorize ใดๆ ให้ลองทดสอบ Test อีกครั้ง
   
   1. 3   ติดต่อทีมวิศวกร เพื่อให้ ปลด Lock Error ดังกล่าว ซึ่งอาจจะใช้เวลาถึง 4 ชั่วโมง