วันอังคารที่ 17 มิถุนายน พ.ศ. 2557

วิธี Add Email ของ Gmail หรือ Google Apps บน iPhone, iPad

การ Add Email ของ Gmail หรือ Google Apps บน iPhone, iPad มีขั้นตอนดังนี้


1.เลือกที่ Settings

2.  เลือก Mail,Contact,Calendars > Add account 



3. เลือก Google


4. ใส่รายละเอียด Email และ Password จากนั้นกด Next


5. กด Save



6. เมื่อติดตั้งเสร็จ จะมีอีเมล์ที่ติดตั้งขั้นมา
เขียนโดย ที่ ไม่มีความคิดเห็น:
ป้ายกำกับ: , , ,
ตำแหน่ง: Thailand

(ปัญหา) ไม่ได้รับอีเมล์บางฉบับ ทั้งๆที่ผู้ส่งยืนยันว่าได้ทำการส่งมาแล้ว

ไม่ได้รับอีเมล์ บางฉบับ จาก sender บางคนไม่ได้

อาการ
  1. ไม่เคยได้รับ Email จาก Sender เลย
  2. เมื่อก่อน Sender คนนี้สามารถส่งมาได้, แต่อยู่ดีๆ ส่งมาก็ไม่ได้รับ

สาเหตุและการแก้ไขปัญหา


  1. ข้อความถูกดักไว้ในระบบ Spam Guard

    การแก้ไขปัญหา: 
    1. 1   ไปที่ระบบ Spam Guard และเลือกไปยัง Domain ของผู้ใช้งาน ในหัวข้อ "Spam quarantine"  ให้ Search Email ของ Sender ว่ามีค้างอยู่ใน "Spam quarantine" หรือไม่, ถ้ามีให้ทำการกดปุ่มซ้ายมือและเลือกไปที่ "Release and Whitelist" หลังจากนั้นผู้ใช้งานจะได้รับอีเมล์ทันที

  2. Sender Mail Server (IP in RBL)

    การแก้ไขปัญหา: 
    2. 1   หาก IP ของ Sender ติด RBL, มีความเป็นไปได้สูงที่ระบบ Spam Guard จะตีกลับอีเมล์ฉบับนั้น หรือ ดักไว้อยู่ในส่วนของ Spam Guard, ให้ทำการ Add Domain ของ Sender เป็น Whitelist แล้วลองให้ Sender ส่งอีเมล์เข้ามาอีกครั้ง

  3. อีเมล์ถูกดักโดยโปรแกรม Email Client เอง 

    การแก้ไขปัญหา: 
    3. 1   โปรแกรม Outlook เวอร์ชั่นใหม่ๆ มักมีระบบประมวลผล หรือ ตีอีเมล์บางฉบับไปยัง Junk หรือ Spam Folder เองอย่างอัตโนมัติ ดังนั้นลองให้ผู้ใช้งานดูใน Folder Spam หรือ Junk    3.2    โปรแกรม Thunderbird ก็เช่นเดียวกัน อาจจะไปอยู่ใน Junk หรือ Spam Folder

  4. อีเมล์ถูกดักโดยโปรแกรม Scan Virus 

    การแก้ไขปัญหา: 
    4. 1   โปรแกรม Antivirus บางตัวมีการไป Scan ในระดับอีเมล์ ในโปรแกรม Outlook และ ตีอีเมล์ดังกล่าวไปยัง Spam Folder ในโปรแกรม Outlook ลองให้ผู้ใช้งานดูใน Folder Spam หรือ Junk 
เขียนโดย ที่ ไม่มีความคิดเห็น:

(ปัญหา) ส่งอีเมล์ออกจาก MS Outlook ไม่ได้ หรือ Test Outgoing ไม่ผ่านในโปรแกรม MS Outlook

Test Outgoing Server ไม่ผ่าน หรือ อยู่ดีๆ ก็ไม่สามารถส่งอีเมล์ออกได้ ในโปรแกรม MS Outlook

อาการ
  1. Test Outgoing Server ไม่ผ่าน
    (MS Outlook, Thunderbird, OS X Macbook: ตัวอย่างหน้าจอตอน Test Outgoing Server ไม่ผ่าน)
    (iPhone: Android: ตัวอย่างหน้าจอตอน Test Outgoing ไม่ผ่าน)
  2. อยู่ดีๆ ก็ส่งอีเมล์ออกไม่ได้ ทั้งๆที่ก่อนหน้านี้เคยส่งได้
    (MS Outlook, Thunderbird, OS X Macbook: ตัวอย่างหน้าจอ ตอนที่กดปุ่มส่งออก และ มี popup ถาม Password)
    (iPhone: Android: ตัวอย่างหน้าจอ ตอนที่กดปุ่มส่งออก และ มี popup ถาม Password)

การแก้ไขอย่างเร่งด่วนและเฉพาะหน้า

  1. ให้ Users ใช้งานผ่านหน้า webmail, เพราะการใช้งานผ่านหน้า webmail จะใช้ SMTP Server คนละตัว
  2. หาก Users ต้องการใช้งานผ่าน Email Client จริงๆ ให้ใช้ผ่าน smtp2.company.com และ เลือกเป็น "Use same settings as incoming server",  เนื่องจากโดยปกติ smtp2.company.com จะยิงตรงไปที่ Server ตัวเอง จึงใช้ Username และ Password เหมือนกัน


สาเหตุและการแก้ไขปัญหา


  1. พิมพ์ Outgoing Server ผิด

    การแก้ไขปัญหา: 
    1. 1   ให้ลอง Ctr+A เลือกข้อความทั้งหมดที่อยู่ในช่อง Outgoing Server แล้วทำการลบออก และ พิมพ์ใหม่ ว่ามีตัวใดผิดหรือไม่ หรือ บางครั้งอาจจะมีเว้นวรรค อยู่

    (MS Outlook หรือ Thunderbird: วิธีตรวจสอบว่ามีการพิมพ์ข้อความผิด หรือ มีช่องว่างหรือไม่)
    (มือถือ และ Tablet: วิธีตรวจสอบว่ามีการพิมพ์ข้อความผิด หรือ มีช่องว่างหรือไม่)
  2. กำหนด Port ผิด

    การแก้ไขปัญหา: 
    2. 1   โดยปกติ Port ของ Outgoing Server ควรเป็น 587 เท่านั้น, "ไม่แนะนำเป็นอย่างยิ่งหากตั้งเป็น Port: 25"

    (Outlook วิธีเข้าไปเปลี่ยน SSL และ Port ในส่วนของ Outgoing และ Incoming)
    (Thunderbird วิธีเข้าไปเปลี่ยน SSL และ Port ในส่วนของ Outgoing และ Incoming)
    (OS X: Macbook วิธีเข้าไปเปลี่ยน SSL และ Port ในส่วนของ Outgoing และ Incoming)    (iOS : iPad, iPhone วิธีเข้าไปเปลี่ยน SSL และ Port ในส่วนของ Outgoing และ Incoming)(Android : Samsung, LG วิธีเข้าไปเปลี่ยน SSL และ Port ในส่วนของ Outgoing และ Incoming)
  3. ISP Block Port: 25

    การแก้ไขปัญหา: 
    3. 1   ISP บางยี่ห้อจะไม่เปิด Port: 25 ให้ใช้งาน ให้ลองทำการเปลี่ยนเป็น Port: 587 และ Test อีกครั้ง
    3. 2   ISP บางยี่ห้อเปิด Port: 25 ให้ใช้งานแค่บางชั่วเวลา และ จะทำการ Block หากพบว่า User มีการ Active หรือ ใช้มากเกินผิดปกติ ซึ่งผู้ใช้งานอาจจะใช้งานในช่วงแรกๆได้ แต่เมื่อใช้ไปในช่วงเวลาระยะหนึ่งจะส่งไม่ออก, ให้ทำการเปลี่ยนเป็น Port: 587 และทำการ Test อีกครั้ง
  4. มีการตั้ง SSL ที่ไม่ถูกต้อง 

    การแก้ไขปัญหา: 
    4. 1 การติ๊ก SSL นั้นต้องติ๊กตามคู่มือเท่านั้น, หากไม่ถูกต้องก็มีส่วนเกี่ยวข้องที่จะทำให้ ส่งอีเมล์ไม่ออก
  5. กำหนด Outgoing Server หรือ Username ในส่วน Outgoing Server ผิด

    การแก้ไขปัญหา: 
    5. 1 หากเป็นการส่งอีเมล์ออกผ่าน smtp.company.com โดยปกติแล้วจะถูกส่งผ่าน Server Spam Guard การตั้งค่าใน MS Outlook ในส่วนของ More Setting > Outgoing Server > Log on using  ใส่ Username และ Password

    (MS Outlook วิธีเข้าไปเปลี่ยน Outgoing Server แบบต้องมีการให้ใส่ Username และ Password)
    (Thunderbird วิธีเข้าไปเปลี่ยน Outgoing Server แบบต้องมีการให้ใส่ Username และ Password)
    (OS X: Macbook วิธีเข้าไปเปลี่ยน Outgoing Server แบบต้องมีการให้ใส่ Username และ Password)
    (iOS : iPad, iPhone วิธีเข้าไปเปลี่ยน Outgoing Server แบบต้องมีการให้ใส่ Username และ Password)(Android : Samsung, LG วิธีเข้าไปเปลี่ยน Outgoing Server แบบต้องมีการให้ใส่ Username และ Password)

    5. 2 หากเป็นการส่งอีเมล์ออกผ่าน smtp2.company.com โดยปกติจะถูกส่งผ่าน Server ตนเอง ดังนั้นในส่วนของ Outgoging Server ให้ระบุเป็น "Use same setting...."

    (MS Outlook วิธีเข้าไปเปลี่ยน Outgoing Server แบบต่อตรงโดยเลือกเป็น same settings as incoming server)
    (Thunderbird วิธีเข้าไปเปลี่ยน Outgoing Server แบบต่อตรงโดยเลือกเป็น same settings as incoming server)
    (OS X: Macbook วิธีเข้าไปเปลี่ยน Outgoing Server แบบต่อตรงโดยเลือกเป็น same settings as incoming server)
    (iOS : iPad, iPhone วิธีเข้าไปเปลี่ยน Outgoing Server แบบต่อตรงโดยเลือกเป็น same settings as incoming server)(Android : Samsung, LG วิธีเข้าไปเปลี่ยน Outgoing Server แบบต่อตรงโดยเลือกเป็น same settings as incoming server)
  6. Firewall บริษัท มีการ Block Port หรือ IP เอาไว้
    การแก้ไขปัญหา: 
    6. 1 แจ้งให้ Admin ที่ดูแล Network ของบริษัทฯ ทำการ ตั้ง Host name : smtp.company.com, smtp2.company.com เป็น Whitelist หรือยอมให้ Firewall ผ่าน และ เปิด Port เป็น Any หรือ เปิด Port 587 เพียง Port เดียว
  7. โดนระบบ SpamGuard Block ชั่วคราว เคสนี้มักพบได้บ่อยในกรณีที่ Add User ในเครื่องใหม่ และ "จะมี Error 550 ด้วยเมื่อทำการ Test Account Settings"

    การแก้ไขปัญหา: 
    7.1 ให้ข้ามขั้นตอนการ Test ไป, และ ลอง New Message จะสามารถส่งได้ เพราะ จะโดน Block แต่ Message "Test outlook" เท่านั้น
    (Add Account เครื่องใหม่ แล้ว ไม่สามารถส่งอีเมล์ออกได้)
  8. "เวลาในเครื่องคอมพิวเตอร์ไม่ตรง" จึงทำให้ Outlook ไม่สามารถส่งอีเมล์ออกไม่ได้

    การแก้ไขปัญหา: 
    8.1 เปลี่ยนวันเวลาให้ตรงกับเวลาจริงในประเทศไทย และ ลองทำการส่งอีกครั้งจะสามารถส่งได้
    8.2 ส่วนใหญ่มักเกิดจากถ่าน BIOS หมด เมื่อทำการ Restart เครื่อง ก็จะมีปัญหาเวลาไม่ตรงอีก
    (วิธีแกัปัญหาเรื่องเวลาเครื่องไม่ตรง จึงทำให้ส่งอีเมล์ใน Outlook ไม่ได้)

เขียนโดย ที่ ไม่มีความคิดเห็น:

วันจันทร์ที่ 16 มิถุนายน พ.ศ. 2557

(ปัญหา) มีการไป Add Account เครื่องใหม่ แล้ว ไม่สามารถส่งอีเมล์ออกได้

ไม่สามารถส่งอีเมล์ออกได้ หรือ มี Error 550

อาการ
  1. อยู่ดีๆ ก็ไม่สามารถส่งอีเมล์ออกได้  หรือ มีหน้าต่าง
  2. เทส Outgoing บน Outlook ไม่ผ่าน หรือ รอนานมาก และ ขึ้น Error 550
  3. เทส Outgoing บน Outlook  ไม่ผ่านและรอใน Process Outgoing นานมาก
  4. เคสดังกล่าวมักเกิดกับ User ที่มีการไป Add Email ใหม่ในเครื่องอื่น, ซึ่งจะทำให้ User ใน Domain นั้นมีปัญหาซึ่งอาจจะทำให้มีผล "ทุก User" หรือ "บาง User" เจอ Error ตามด้านบน

การแก้ไขอย่างเร่งด่วนและเฉพาะหน้า

  1. ให้ลูกค้าใช้งานผ่านหน้า webmail, เพราะการใช้งานผ่านหน้า webmail จะใช้ SMTP Server คนละตัว
  2. หากลูกค้าต้องการใช้งานผ่าน Email Client จริงๆ ให้ใช้ผ่าน smtp2.company.com และ เลือกเป็น "Use same settings as incoming server",  เนื่องจากโดยปกติ smtp2.company.com จะยิงตรงไปที่ Server ตัวเอง จึงใช้ Username และ Password เหมือนกัน


สาเหตุและการแก้ไขปัญหา


  1. ระบบ Spam Guard มองว่าการ Test Email ในเครื่องใหม่ เป็นการยิง Spam

    การแก้ไขปัญหา: 
    1. 1   ซึ่งระบบจะมองว่าเป็นการยิง Spam เพราะ ในช่วงการ Test นั้น Outlook จะมีการส่ง Test Message ออกไปเป็นข้อความสั้นๆ และ ยิงอีเมล์เข้าหาตัวเอง

    1. 2   หากบริษัทลูกค้าใช้ Fix IP, ให้พิมพ์คำว่า What is my IP จะได้ IP ออกมา, ให้นำ IP นั้นไป Add ลงในระบบ Outgoing User โดยให้ใส่ IP ดังกล่าวเข้าไปในส่วน Username และให้ใส่ Password เป็นค่าว่าง, หลังจากนั้น ในส่วนของ Authorize Outgoing ไม่ต้อง Authorize ใดๆ ให้ลองทดสอบ Test อีกครั้ง

    1. 3   ติดต่อทีมวิศวกร เพื่อให้ ปลด Lock Error ดังกล่าว ซึ่งอาจจะใช้เวลาถึง 4 ชั่วโมง

เขียนโดย ที่ ไม่มีความคิดเห็น:

(ปัญหา) ไม่สามารถรับ หรือ ส่งอีเมล์ ไปยัง เพียงคนๆ เดียวได้

ปัญหาไม่สามารถทำการ "รับ" หรือ "ส่ง" ไปยัง อีเมล์ เพียงบุคคลเดียวได้, ทั้งๆที่ก่อนหน้านี้เคยรับส่งได้ปกติ

อาการ
  1. อยู่ดีๆ ผู้ใช้งานก็ไม่สามารถ "รับอีเมล์" จาก Reciever เพียงคนคนเดียวไม่ได้ ทั้งๆที่ก่อนหน้านี้เคยได้มาก่อน โดยเฉพาะการสื่อสารด้วย "ภาษาอังกฤษ"
  2. อยู่ดีๆ ผู้ใช้งานก็ไม่สามารถ "ส่งอีเมล์" ไปยังบุคคลเพียงคนเดียวไม่ได้ โดยเฉพาะ คู่ค้าที่สื่อสารด้วย "ภาษาอังกฤษ" ทั้งๆที่ก่อนหน้านี้สามารถติดต่อกันได้ปกติ
  3. อาจจะมีอาการทั้ง 2 ข้อ คือ ไม่สามารถรับและส่งอีเมล์ หรือ "ไม่สามารถติดต่อกันได้" จากบุคคลติดต่อเพียงคนเดียวได้ โดยเฉพาะการสื่อสารด้วย "ภาษาอังกฤษ"
  4. หากเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับ  Email ของ พนักงาน ที่เป็นฝ่ายจัดซื้อ หรือ ฝ่ายประสานงานระหว่างประเทศ "ให้สงสัยไว้ก่อนว่าเครื่องของผู้ใช้งานอาจจะ โดน Hack"

การแก้ไขอย่างเร่งด่วนและเฉพาะหน้า

  1. ให้รีบ Login ผ่านหน้า Webmail โดย Account ของ User ที่เกิดปัญหา และ ไปเช็คในส่วนของ Filter ว่ามีการสร้าง Filter ที่ผิดสังเกตุหรือไม่ ซึ่งอาจจะถูกตั้งเป็นตัวอักษร "จุดเล็กๆ"
  2. Login ผ่านหน้า Webmail และให้สังเกตุว่าอีเมล์ที่อยู่ใน Inbox มีการถูกลบไปบางฉบับอย่างผิดสังเกตุหรือไม่
  3. ให้ผู้ใช้งานสังเกตุการปลอมแปลงอีเมล์ของคู่ค้าที่สื่อสาร ว่ามีการผิดเพลี้ยนไปหรือไม่ เช่น @ubc.com อาจจะเปลี่ยนเป็น @obc.com
  4. หากตรวจสอบจนมั่นใจว่า เครื่องผู้ใช้งานโดยไวรัสประเภท Malware โจมตี ต้องรีบแจ้งให้ผู้ใช้งาน ชะรอการทำธุรกรรมระหว่างประเทศโดยทันที และ ให้รีบดำเนินการดังนี้เป็นการด่วน, วิธีปฎิบัติเมื่อมีคอมพิวเตอร์ติดไวรัส >> 


สาเหตุและการแก้ไขปัญหา


  1. เครื่องคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้งานติดไวรัสประเภท Malware 

    การแก้ไขปัญหา: 
    1. 1   ไวรัสประเภทนี้จะไม่สามารถตรวจจับด้วยโปรแกรม Antivirus ทั่วไป ถึงแม้ว่าจะเป็นตัวลิขสิทธ์แท้ที่มีชื่อเสียง หรือ Update และทำ Scan อย่างละเอียดแล้วก็ตาม, ต้องใช้ Software ที่ทำการ Scan Malware โดยเฉพาะ ซึ่งสามารถแนะนำให้ผู้ใช้งาน Download ได้ฟรีที่ https://www.malwarebytes.org/downloads/ , ซึ่งจะพบว่ามี Folder ที่เก็บ Password ของอีเมล์ และ Folder inbox จะถูก Bot หรือ Malware ฝังไว้อยู่

    1. 2   "การ Reset Password" "ไม่ได้มีส่วนช่วยลดความเสียหายใดๆ" หากเครื่องผู้ใช้งานยังมี Malware ฝังอยู่
  2. Hacker ได้ Password แล้วไปทำการ POP ลง Outlook ในเครื่อง Hacker

    การแก้ไขปัญหา: 
    2. 1  หลังจาก Hacker ได้ทำการ Hack Password จากเครื่องผู้ใช้งานได้แล้ว, Hacker จะนำ Username (Email) และ Password ไปตั้งอีเมล์แบบ IMAP หรือ POP ผ่านโปรแกรม Email Client เช่น Outlook หรือ gmail ที่มี Function ดังกล่าวอยู่ในเครื่อง Hacker, ซึ่งจะทำให้ Hacker ทราบความเคลื่อนไหวของผู้ใช้งาน และ "คอยดักลบอีเมล์ ที่ถูกส่งจากผู้ส่งตัวจริงทันที" , เพื่อไม่ให้เกิดพิรุธ
  3. ต้องทำความเข้าใจกับลูกค้า ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นเกิดจาก Malware ที่อยู่ในเครื่องลูกค้า, มิใช่ Server เรา โดน Hack

    การแก้ไขปัญหา: 
    3. 1  ลูกค้าหลายรายมักติดต่อมายัง บริษัทฯ ทันที และ Compain ว่า Email โดน Hack, เจ้าหน้าที่ของบริษัทควรทำความเข้าใจ และ ให้ความรู้เรื่องความปลอดภัยของคอมพิวเตอร์และเครือข่าย, รวมถึงแนะนำวิธืปฏิบัติ ในการแก้ไข และ แผนการป้องกัน >>




เขียนโดย ที่ ไม่มีความคิดเห็น:

วันเสาร์ที่ 14 มิถุนายน พ.ศ. 2557

(ปัญหา) มีหน้าต่างแจ้งว่าให้พิมพ์ Username และ Password ใหม่ ใน MS Outlook หรือ Thunderbird

อยู่ดีๆ ก็มีหน้าต่าง หรือ popup ขึ้นมาถาม Password บน MS Outlook หรือ Mozilla Thunderbird จะมีอาการดังนี้

  1. Test Incoming Server แล้วมีข้อความเตือนว่าใส่ Username หรือ Password ผิด 
  2. อยู่ดีๆ ก็มีหน้าต่างถามหา Password ให้กรอกทั้งที่ก่อนหน้านี้ไม่เป็น

การแก้ไขอย่างเร่งด่วนและเฉพาะหน้า

  1. ให้ผู้ใช้งานเข้าเช็คอีเมล์จากหน้าเว็บ ผ่าน URL ที่เป็น Mail Server โดยตรง
  2. ให้ Admin ส่ง Email มายังบริษัทฯ เพื่อแจ้งให้ เจ้าหน้าที่ทำการ Reset Password

สาเหตุและการแก้ไขปัญหา

  1. ผู้ใช้งาน หรือ ฝ่าย IT ของผู้ใช้งาน อาจจะมีการไปเปลี่ยนแปลง Password ของบัญชีที่มีปัญหา

    การแก้ไขปัญหา: 
    1. 1   สอบถาม Admin (ฝ่าย IT) ว่ามีการเปลี่ยนแปลง Password หรือไม่ โดยลองนำบัญชีอีเมล์ และรหัสผ่านมา log in ที่หน้าเว็บเมล์ หากไม่ได้มีการเปลี่ยนแปลงจะสามารถเข้าใช้งานได้
  2. ระบุ Password ไม่ถูกต้อง

    การแก้ไขปัญหา: 
    2. 1   ตรวจสอบอย่างละเอียดว่ามีเว้นวรรค หรือ อักขระ พิเศษ หรือ ไม่ ให้ลองลบโดยกด (Ctr + A เพื่อมั่นใจว่าได้เลือกข้อความใน Textbox หมดแล้วจริงๆ) และลบ Text ออก จากนั้นลองพิมพ์ใหม่อีกครั้ง
  3. ทีมเทคนิค หรือ ผู้รับบริการที่่ถือค่า DNS Zone อาจจะมีการเปลี่ยนแปลงค่า โดยไม่ได้ตั้งใจ

    การแก้ไขปัญหา: 
    3. 1   เมื่อทำการปิง (Ping) ค่า pop.company.com แล้วได้ IP ที่ไม่ตรงกับ IP ของ Mail Server ให้ผู้ใช้งานแจ้งทีมติดตั้ง รีบทำการแก้ไขโดยด่วน หากผู้ใช้บริการเป็นผู้ถือ DNS Zone เอง รีบให้ทีมติดตั้งประสานไปยังผู้บริการ ให้ตั้งค่าให้ถูกต้อง
  4.  มีการไปลบ Account โดยเจ้าหน้าที่ หรือ ผู้ใช้งานระดับ Admin โดยไม่ได้ตั้งใจ

    การแก้ไขปัญหา: 
    4. 1   หาก End User ใช้งานแบบ POP เป็นหลัก และ ไม่กังวลเรื่องข้อมูลเก่า สามารถ Create User Email ใหม่ได้เลย

    4. 2   หาก End User กังวลเรื่องข้อมูล ให้ทีมโปรแกรมเมอร์ เรียกข้อมูลเก่าจาก Weekly Backup Server และ  Download ในลักษณะ Inbox folder ด้วยวิธีการ FTP จาก Weekly Backup Mail Server และ ทำการ Migration ไปยัง Mail Server ปัจจุบัน
  5. หากเกิดขึ้นใน "Mozilla Thunderbird" และได้ดำเนินการตามขั้นตอนขั้นต้นหมดแล้ว อาจเกิดจาก Cache หรือ Thunderbird มีการจดจำ Password เก่า และ ไม่จำค่า Password ใหม่

    การแก้ไขปัญหา: 
    5. 1   ให้ผู้ใช้งานแจ้งฝ่าย IT ของผู้รับบริการ โดยใช้โปรแกรม CCleaner ทำการ Clear Cache ของโปรแกรมออก
    5.2    หากเป็นเจ้าหน้าที่ของ TL ดำเนินการ ต้องปรึกษาผู้บริหารเพื่อช่วยตัดสินใจ ว่าจะให้ดำเนินการหรือไม่ เพราะกระบวนการดังกล่าวมีผลต่อข้อมูล ที่อาจจะไม่เกี่ยวข้องกับระบบอีเมล์ของ TL ด้วย

หากยังไม่สามารถแก้ไขได้ลองใช้วิธีการสร้างโปรไฟล์ใหม่


บริษัท เทคโนโลยีแลนด์ จำกัด

ผู้ให้บริการอีเมล์โฮสติ้งที่ดีที่สุด
เขียนโดย ที่ ไม่มีความคิดเห็น:
ป้ายกำกับ: ,
ตำแหน่ง: Thailand

(ปัญหา Incoming) ตั้งค่าอีเมล์บนโปรแกรม (Client) ผิด ทำให้รับอีเมล์ไม่ได้ หรือ Test ไม่ผ่าน

ปัญหาการตั้งค่าอีเมล์บนโปรแกรม Client เช่น Outlook, Thunderbird ในส่วน Incoming ผิดจะมีอาการดังนี้

  1. Test Account Settings บน MS Outlook ในส่วน "Incoming ไม่ผ่าน" หรือ อยู่ดีๆ ก็เกิดขึ้นเอง
  2. "Incoming Server มีปัญหา" หรือ อยู่ดีๆ ก็เกิดขึ้นเอง คือ ไม่ได้รับอีเมล์ใหม่ๆ

การแก้ไขอย่างเร่งด่วนและเฉพาะหน้า

  1. ให้ผุ้ใช้งานเข้าเช็คอีเมล์จากหน้าเว็บ ผ่าน URL ที่เป็น Mail Server โดยตรง เช่น mail.mycompany.com

สาเหตุและการแก้ไขปัญหา

  1. ระบุ Incoming Server ไม่ถูกต้อง

    การแก้ไขปัญหา: 
    1.1   ตรวจสอบอย่างละเอียดว่าได้พิมพ์ตัวอักษรในส่วนของ incomming นั้นถูกต้องหรือไม่ ซึ่งส่วนใหญ่ที่ผิด มัก จะมี "เว้นวรรค" หรือ "ตัวอักษรพิเศษ" โดยที่ผู้ใช้งานไม่รู้ตัว, ให้ลองลบออก "โดยกด Ctrl + A (เพื่อเลือกข้อความทั้งหมด)"  แล้วลองพิมพ์ใหม่
  2. ตั้ง Port ผิด หรือ ติ๊กในส่วน SSL ตามที่กำหนดหรือยัง

    การแก้ไขปัญหา: 
    2.1  ตรวจสอบ Server Port Number ของ Incoming Server ว่าถูกต้องหรือไม่ ซึ่งทุกระบบ Incoming ของ IMAP กับ POP3 จะะมีค่าคนละ Port และมีเพียง "ค่าเดียวเท่านั้น"
    2.2   ในส่วนของ SSL ต้องกำหนดตามคู่มือที่ได้รับจากผู้ให้บริการ
  3. ที่ออฟฟิศของผู้ใช้งานมีการติดตั้ง Firewall อยู่ โดยเฉพาะ บริษัทในนิคม, หรือ บริษัทขนาดใหญ่

    การแก้ไขปัญหา: 
    3. 1  ให้ลองทำการ Ping : pop.company.com, smtp.company.com, imap.company.com
    จากเครื่องของ TL และบอก IP ที่ได้รับแก่ผู้ใช้งานให้ทำการกำหนด IP ทั้งหมดที่เรา Ping ได้เป็น Whitelist รวมถึงเปิด Port ทั้งหมดที่เกี่ยวกับ IP นี้ (ภาษาทางเทคนิค คือ Firewall อย่า Block IP นี้ และให้ตั้ง Port เป็น Any)

    3. 2  ในสำนักงานของผู้ใช้งานทึ่เป็นบริษัทขนาดใหญ่มักมีอินเตอร์เน็ต (ISP) และ เครือข่ายภายใน (Lan) หลายวง ให้ผู้ใช้งานลอง Connect ไปวงอื่น หรือ กำหนด Gateway ไปที่วงอื่น


  4. ทีมติดตั้งกำหนด DNS ผิด
    การแก้ไขปัญหา: 
    4. 1 ให้ทำการ Ping : pop.company.com ว่าได้ "จากเครื่องผู้ใช้งาน" ว่า IP เป็น "IP เดียวกับ Mail Server" ที่ทีมติดตั้งต้องการให้เป็นหรือไม่ ถ้าไม่ใช่ ให้แจ้งทีมติดตั้งว่า Map ค่า DNS ผิด
  5. DNS Swing อยู่
    การแก้ไขปัญหา: 

    5. 1  หากบริษัทผู้ใช้งานมีอินเตอร์เน็ตหลายยี่ห้อ ให้ผู้ใช้ลอง Connect ไปที่อินเตอร์เน็ตยี่ห้ออื่นแล้วลอง Ping pop.company.com ว่าได้ค่า IP ใหม่ของ Mail Server หรือยัง

    5.2  หากไม่มีวิธีอื่น ต้องให้ผู้ใช้งานรอ ซึ่งระยะเวลาเฉลี่ยประมาณ 3 ชั่วโมง หลังจากทีมติดตั้งได้มีการเปลี่ยนค่าใน DNS เช่น ถ้าไปเปลี่ยนตอน 09.00 น. (ช่วงเช้า) อาจจะต้องรอจนถึงบ่าย 13.00
  6. ผู้ใช้มีการตั้ง DNS Server ภายในบริษัท (พบได้น้อย มักพบได้ในบริษัทที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับ Software หรือ IT)

    การแก้ไขปัญหา: 
    6. 1  ให้ทำการ Ping : pop.company.com จากเครื่องผู้ใช้ว่าเป็นได้ IP ตรงกับ IP ของ Mail Server หรือไม่ หากไม่ใช้ให้ผู้ใช้กำหนดค่า DNS ให้ตรงกับ DNS Zone ของ DNS Server เรา

คู่มือการตั้งค่าของ Email Solutions ต่างๆ บน Android


คู่มือการตั้งค่าของ Email Solution ต่างๆ บน iPhone & iPad


คู่มือการตั้งค่าของ Email Solution ต่างๆ บน Thunderbird


คู่มือการตั้งค่าของ Email Solution ต่างๆ บน MS Outlook

เขียนโดย ที่ ไม่มีความคิดเห็น:
ป้ายกำกับ: ,
ตำแหน่ง: Thailand
สมัครสมาชิก: บทความ (Atom)