ไม่สามารถส่งอีเมล์ออกได้ หรือ มี Error 550
อาการ
- อยู่ดีๆ ก็ไม่สามารถส่งอีเมล์ออกได้ หรือ มีหน้าต่าง
- เทส Outgoing บน Outlook ไม่ผ่าน หรือ รอนานมาก และ ขึ้น Error 550
- เทส Outgoing บน Outlook ไม่ผ่านและรอใน Process Outgoing นานมาก
- เคสดังกล่าวมักเกิดกับ User ที่มีการไป Add Email ใหม่ในเครื่องอื่น, ซึ่งจะทำให้ User ใน Domain นั้นมีปัญหาซึ่งอาจจะทำให้มีผล "ทุก User" หรือ "บาง User" เจอ Error ตามด้านบน
การแก้ไขอย่างเร่งด่วนและเฉพาะหน้า
- ให้ลูกค้าใช้งานผ่านหน้า webmail, เพราะการใช้งานผ่านหน้า webmail จะใช้ SMTP Server คนละตัว
- หากลูกค้าต้องการใช้งานผ่าน Email Client จริงๆ ให้ใช้ผ่าน smtp2.company.com และ เลือกเป็น "Use same settings as incoming server", เนื่องจากโดยปกติ smtp2.company.com จะยิงตรงไปที่ Server ตัวเอง จึงใช้ Username และ Password เหมือนกัน
สาเหตุและการแก้ไขปัญหา
- ระบบ Spam Guard มองว่าการ Test Email ในเครื่องใหม่ เป็นการยิง Spam
การแก้ไขปัญหา:
1. 1 ซึ่งระบบจะมองว่าเป็นการยิง Spam เพราะ ในช่วงการ Test นั้น Outlook จะมีการส่ง Test Message ออกไปเป็นข้อความสั้นๆ และ ยิงอีเมล์เข้าหาตัวเอง
1. 2 หากบริษัทลูกค้าใช้ Fix IP, ให้พิมพ์คำว่า What is my IP จะได้ IP ออกมา, ให้นำ IP นั้นไป Add ลงในระบบ Outgoing User โดยให้ใส่ IP ดังกล่าวเข้าไปในส่วน Username และให้ใส่ Password เป็นค่าว่าง, หลังจากนั้น ในส่วนของ Authorize Outgoing ไม่ต้อง Authorize ใดๆ ให้ลองทดสอบ Test อีกครั้ง
1. 3 ติดต่อทีมวิศวกร เพื่อให้ ปลด Lock Error ดังกล่าว ซึ่งอาจจะใช้เวลาถึง 4 ชั่วโมง
