[ปัญหา] Login Email ไม่ได้ หรือ ไม่ผ่าน ทั้งๆที่ username password ถูกแล้ว

ตัวอย่างหน้าจอ เมื่อ Login ผ่านหน้า webmail ไม่ได้

Login ผ่านหน้า webmail ไม่ได้

อาการ

1. Login แล้ว แจ้งว่าใส่ Username หรือ Password ผิด

การแก้ไขเร่งด่วนและเฉพาะหน้า

1. Reset Password, โดยต้องให้ Email Admin ของบริษัทผู้ใช้งาน Email มาแจ้งเท่านั้น

สาเหตุและการแก้ไขปัญหา

• ใส่ Username หรือ Password ผิด
  • ให้ผู้ใช้งานลอง พิมพ์ username และ password เพรียวๆใน Notepad และ Copy ไปวาง เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้งานพิมพ์ถูกต้องจริงๆ
  • หากยังไม่ได้ต้องทำการ Reset Password, ซึ่งผู้สั่งการต้องยืนยันตัวตนด้วยอีเมล์


• ผู้ใช้งานเข้า URL เป็น IP ตรงๆ ไปยัง Server ผิดตัว
  • ให้ลอง Ping pop.company.com ว่าได้ IP ตรงกับค่า IP ที่ผู้ใช้งานกรอกไปใน URL หรือไม่, ถ้าไม่ใช่แสดงว่าผู้ใช้งานเข้าผิด IP แล้วใน Server นั้นไม่มี Account นี้อยู่, ให้ผู้ใช้งานเข้าผ่าน mail.company.com แทน
  • (วิธีใช้คำสั่ง Ping ใน Window XP - 7, Window 8, MAC OSx)


• Map DNS แบบ CNAME ค่า mail.company.com ผิด
  • ให้ทำการลอง Ping pop.company.com และ Ping mail.company.com IP ที่ได้รับต้องเป็น IP เดียวกัน, หากไม่ใช่แสดงว่าทีมติดตั้ง Map ผิด แล้วใน Server นั้นไม่มี Account นี้อยู่
  • (วิธีใช้คำสั่ง Ping ใน Window XP - 7, Window 8, MAC OSx)
  • ไม่ได้ใช้ DNS กับเรา หากเป็น sync มันจะ Listen DNS ของ Japan กับ Singapore ก่อนถ้าไม่มีมันก็จะไป listen DNS ข้างนอก ซึ่งปัญหาคือมันไม่เสถียร ต้องมา Add Domain นั้นใน Singapore + Japan และชี้ค่า CNAME ให้ถูกต้อง


• DNS Swing อยู่
• ให้สังเกตุ UI ของ webmail ว่าเป็นของระบบเราหรือไม่, หากไม่ใช่และแสดง UI เป็นหน้าจอแบบที่ไม่เคยเห็นมาก่อน แสดง ว่าผู้ใช้งานอาจจะเข้าใจผิดโดยการใช้ Username และ Password ตัวใหม่ไป Login ในระบบเก่า ซึ่งอยู่ในช่วง Swing
• (ทำไม DNS ถึงต้องมีการ Swing หรือต้องรอให้ Update)
• (วิธีใช้คำสั่ง Ping ใน Window XP - 7, Window 8, MAC OSx)
• ระบบ Lookup IP ล่ม
  ให้ไปที่DB Name: admin_crm ใน Server: https://admin.technologyland.co.th/phpMyAdmin/
  เสร็จแล้วไปที่ TB: switch สักอย่าง แล้วเปลี่ยน จาก 1 ไปเป็น 0 เพื่อให้ webmail ไม่ต้อง Lookup 

[ปัญหา] เข้าหน้า webmail ไม่ได้

ตัวอย่างหน้าจอ เมื่อเข้าหน้า webmail ไม่ได้

อาการ

1. หลังจากพิมพ์หน้า mail.company.com แล้ว รอนานมาก และไม่มีการตอบสนองจาก  Browser
2. เข้า webmail จาก "Google Chrome" และมีข้อความแสดงว่า "Oops! Google Chrome could not find" 
3. เข้าจาก "Internet Explorer" และ มีข้องความแสดงว่า "Error 404"

การแก้ไขเร่งด่วนและเฉพาะหน้า

1. ส่ง IP ของ mail server ตรงๆ ให้ผู้ใช้งาน เช่น 11.22.33.44/maildee เป็นต้น

สาเหตุและการแก้ไขปัญหา

• พิมพ์ URL ผิด 
  • ให้ผู้ใช้งานลองตรวจคำสะกดทุกตัวตรง "URL" ว่ามีการพิมพ์ผิดหรือไม่ และ ต้องไม่มีเว้นวรรค
  • (ช่อง URL อยู่ตรงไหนใน Browser ต่างๆ)


• ไม่ได้ Map DNS แบบ CNAME ค่า mail.company.com
  • ให้ทำการเข้าแบบ IP ตรงๆ โดยสอบถามจากทีมติดตั้ง


• ไม่ได้เปิด Internet
  • ให้ผู้ใช้งานลองเข้าเว็บ sanook.com, kapook.com ว่าสามารถเข้าได้หรือไม่, หากเข้าไม่ได้แสดงว่า ผู้ใช้งานไม่ได้เปิดอินเตอร์เน็ต


• DNS Swing อยู่
  • ให้ลองทำการ Ping จากเครื่องผู้ใช้งานไปยัง mail.company.com ว่ามี IP Return หรือไม่ หรือ IP ตรงกับ Mail Server หรือไม่, และทำการสอบถามทางทีมติดตั้ง หากทีมติดตั้ง มั่นใจว่าดำเนินการติดตั้งเสร็จสิ้นแล้ว แสดวว่า DNS นั้น Swing อยู่
  • (ทำไม DNS ถึงต้องมีการ Swing หรือต้องรอให้ Update)
  • (วิธีใช้คำสั่ง Ping ใน Window XP - 7, Window 8, MAC OSx)


• โดน Block จาก Firewall (โดยเฉพาะบริษัทในนิคม หรือ ด้าน IT)
• หากมีอินเตอร์เน็ตหรือ Gateway หลายตัว, ให้ลอง Connect เข้าวงอื่น แล้วลองเข้าว่าเข้าได้หรือไม่
• ให้ลองสอบถามว่าภายในบริษัทมี Firewall หรือไม่, ถ้ามีให้ผู้ดูแล IT ทำการ Add Hostname: mail.company.com หรือ IP ที่ได้จากค่า ping: pop.company.com และระบุ Port: 80 หรือ Port: any หลังจากนั้นให้ลองเข้าใหม่
• (วิธีใช้คำสั่ง Ping ใน Window XP - 7, Window 8, MAC OSx)
  
  
  
• 
  

บริษัท เทคโนโลยีแลนด์ จำกัด

ผู้ให้บริการ Email Hosting Service Provider

ปัญหาส่งอีเมล์ใน Outlook ไม่ออก เพราะ ตั้งเวลา หรือ Timezone ในคอมพิวเตอร์ไม่ตรง

วิธีแก้ไขปัญหา ส่งอีเมล์ผ่านโปรแกรม Outlook ไม่ผ่าน เพราะ TimeZone หรือ เวลาในเครื่องนั้นไม่ตรง

ผู้ใช้งาน Outlook หลายท่านพบปัญหา ไม่สามารถส่งอีเมล์ออกได้, ทั้งๆที่ Email มันก็ดูเหมือนส่งออกและมีอยู่ใน Folder "Sent" ซึ่งแปลว่าได้ทำการส่งไปแล้ว โดยไม่พบ Error ใดๆ ปัญหาดังกล่าวเกิดจากเครื่องคอมพิวเตอร์ของท่าน อาจจะตั้ง "วันที่ และ เวลาของเครื่อง ไม่ตรงกับความเป็นจริง" จึงทำให้กระบวนการประมวลผลของ Outlook ผิดพลาด และ ส่งอีเมล์ไม่ออก โดยที่ไม่มี Error ใดๆ แจ้งเตือน, หากท่านพบปัญหาที่เกิดจากสาเหตุดังกล่าว สามารถแก้ไขได้ดังนี้

1. ทำการตั้ง "วันและเวลาของเครื่องใหม่" โดยคลิกไปที่มุมขวาล่าง (ตามภาพประกอบด้านบน) หลังจากนั้นจะมีหน้าต่างวันและเวลาขึ้นมา, ให้ท่านทำการตั้งวันเวลาให้ตรงกับเวลาจริง
   
   
2. โดยปกตินั้น, การที่คอมพิวเตอร์ของท่านแสดงวันและเวลาไม่ตรงกับความเป็นจริงนั้น, มักเกิดจากถ่าน BIOS หมด โดยถ่าน BIOS นั้นจะมีลักษณะเป็นถ่านแบน และ ถูกใส่ไว้ใน ตัว Mainboard, ซึ่งท่านสามารถแกะถ่านนี้ออก และ นำไปซื้อจากร้านสะดวกซื้อทั่วไป หลังจากนั้นนำมาใส่ที่เดิม แค่นี้ปัญหาเรื่อว วันและเวลา ไม่ตรงก็จะถูกแก้อย่างถาวร 

วิธี Add account (@hotmail.com, @live.com, @outlook.com) บน Samsung, LG, HTC, Sony ระบบ Android

วิธีเพิ่ม Email account (Hotmail) บนระบบ Android 

เลือก Settings

เลือก Account & sync

เลือก ADD ACCOUNT 

เลือก Email

พิมพ์ Email  Hotmail และ Password กด Manual setup

เลือก Exchange

Username ให้พิมพ์ชื่ออีเมล์ @hotmail.com, @live.com, @outlook.com
Server: debug-m.hotmail.com กด Next

รอการตรวจสอบ Incoming Server

กำหนดความถี่ในการ Sync ข้อมูลลงมือถือ และปริมาณการแสดงข้อมูลจาก Server
จากนั้นกด Next

ใส่ชื่อที่ต้องการแสดงใน Email เสร็จสิ้นวิธีการ เพิ่ม Email hotmail ดังรูป

Technology Land Co., Ltd.

Email Hosting/Server service provider

[Outlook] วิธีเข้าไปเปลี่ยนค่า Incoming และ Outgoing Server

วิธีการเปลี่ยนค่า Incoming และ Outgoing ในโปรแกรม MS Outlook 

หลังจากเปิดโปรแกรม MS Outlook แล้ว กดที่ File ดังรูป

เลือก Account Settings

เลือก Email account ที่ต้องการจะเปลี่ยนแปลงค่า Incoming, Outgoing คลิก Change 

จะมีหน้าต่างขึ้นมาให้เปลี่ยนค่า Incoming, Outgoing ดังรูป

Technology Land Co., Ltd.
Email Hosting/Server service provider

ทำไมเราต้องรู้เรื่องค่า Incoming และ Outgoing server

ทำไมเราต้องรู้เรื่องค่า Incoming และ Outgoing server

โปรแกรม Client Software เช่น Microsoft Outlook, Thunderbird, Opera, IncrediMail ทุกเวอร์ชั่น จะมีเมนู Account Settings สำหรับเข้าไปแก้ไขค่า Incoming และ Outgoing server ได้

Incoming คืออะไร?

หากแปลตรง ๆ Incoming ก็คือ ขารับ, ขาเข้า ซึ่งใน Account settings... จะมีหัวข้อ Incoming Mail Server (Host name) ตรงนี้จะเป็นชื่อของ Server ที่ผู้ให้บริการอีเมล์โฮสติ้ง จะให้รายละเอียดมาว่าต้องกรอกเป็นชื่ออะไร ซึ่งจะต้องสอดคล้องกับ Server ขารับ ที่จะต้องรับอีเมล์ที่ส่งมาหาเราทุกฉบับ โดยส่วนใหญ่จะเป็น 'pop.domain.com' หรือ 'mail.domain.com' หรือ 'imap.domain.com' แล้วแต่ผู้ให้บริการอีเมล์โฮสติ้งจะแนะนำให้กับเรา

Outgoing คืออะไร?

Outgoing ก็คือ ขาออก, ขาส่ง Outgoing Mail Server (Host name) จะมีหน้าที่ดีดอีเมล์ที่เราเป็นคนส่ง ออกไปยังผู้รับ ซึ่งผู้ให้บริการอีเมล์โฮสติ้งจะให้รายละเอียดเช่นเดียวกันว่าต้องกรอกเป็นค่าอะไร ทั่วไปแล้ว จะใช้ 'smtp.domain.com' เป็นค่าที่ใช้กันมาตรฐานที่สุดสำหรับอีเมล์สำหรับธุรกิจ

นอกจากนี้ค่า Incoming Mail Server และ Outgoing Mail Server สำหรับฟรีอีเมล์ เช่น @gmail, @hotmail, @yahoo ที่ใช้กันทั่ว ๆ ไป ก็จะใช้ค่า Incoming และ Outgoing server ที่แตกต่างกันออกไป

ตัวอย่าง

Hosted Email Services	Incoming (POP) server	Outgoing server
Gmail	pop.gmail.com	smtp.gmail.com
Hotmail (live.com, outlook.com)	pop3.live.com	smtp.live.com
Yahoo	pop.mail.yahoo.com	smtp.mail.yahoo.com

บริษัท เทคโนโลยีแลนด์ จำกัด

Technology Land Co.,  Ltd.

[Thunderbird] ทำไมส่งอีเมล์ครั้งแรกไม่ออก?

End User จะติดปัญหาการส่งอีเมล์ครั้งแรกไม่ออกหลังจากทำการติดตั้งอีเมล์ลงในโปรแกรม Thunderbird แล้ว เพราะหน้าต่างให้ Confirm Security Execption จะปรากฏขึ้นมา เมื่อกด Confirm Security Execption แล้วในการส่งอีเมล์ครั้งต่อไปจะไม่มีหน้าต่างดังกล่าวขึ้นมาอีก

หลังจากการติดตั้งอีเมล์เสร็จ แล้วทำการส่งอีเมล์ในครั้งแรกจะมีหน้าต่างดังกล่าวขึ้นมา
ให้กด Confirm Security Exception  ดังรูป
และทำการทดสอบส่งอีเมล์อีกครั้ง

บริษัท เทคโนโลยีแลนด์ จำกัด

ผู้ให้บริการอีเมล์สำหรับบริษัทที่ดีที่สุด