 |
| ตัวอย่างหน้าจอ เมื่อเข้าหน้า webmail ไม่ได้ |
อาการ
- หลังจากพิมพ์หน้า mail.company.com แล้ว รอนานมาก และไม่มีการตอบสนองจาก Browser
- เข้า webmail จาก "Google Chrome" และมีข้อความแสดงว่า "Oops! Google Chrome could not find"
- เข้าจาก "Internet Explorer" และ มีข้องความแสดงว่า "Error 404"
การแก้ไขเร่งด่วนและเฉพาะหน้า
- ส่ง IP ของ mail server ตรงๆ ให้ผู้ใช้งาน เช่น 11.22.33.44/maildee เป็นต้น
สาเหตุและการแก้ไขปัญหา
- พิมพ์ URL ผิด
- ให้ผู้ใช้งานลองตรวจคำสะกดทุกตัวตรง "URL" ว่ามีการพิมพ์ผิดหรือไม่ และ ต้องไม่มีเว้นวรรค
- (ช่อง URL อยู่ตรงไหนใน Browser ต่างๆ)
-
ไม่ได้ Map DNS แบบ CNAME ค่า mail.company.com
- ให้ทำการเข้าแบบ IP ตรงๆ โดยสอบถามจากทีมติดตั้ง
- ไม่ได้เปิด Internet
- ให้ผู้ใช้งานลองเข้าเว็บ sanook.com, kapook.com ว่าสามารถเข้าได้หรือไม่, หากเข้าไม่ได้แสดงว่า ผู้ใช้งานไม่ได้เปิดอินเตอร์เน็ต
- DNS Swing อยู่
- ให้ลองทำการ Ping จากเครื่องผู้ใช้งานไปยัง mail.company.com ว่ามี IP Return หรือไม่ หรือ IP ตรงกับ Mail Server หรือไม่, และทำการสอบถามทางทีมติดตั้ง หากทีมติดตั้ง มั่นใจว่าดำเนินการติดตั้งเสร็จสิ้นแล้ว แสดวว่า DNS นั้น Swing อยู่
- (ทำไม DNS ถึงต้องมีการ Swing หรือต้องรอให้ Update)
- (วิธีใช้คำสั่ง Ping ใน Window XP - 7, Window 8, MAC OSx)
- โดน Block จาก Firewall (โดยเฉพาะบริษัทในนิคม หรือ ด้าน IT)
- หากมีอินเตอร์เน็ตหรือ Gateway หลายตัว, ให้ลอง Connect เข้าวงอื่น แล้วลองเข้าว่าเข้าได้หรือไม่
- ให้ลองสอบถามว่าภายในบริษัทมี Firewall หรือไม่, ถ้ามีให้ผู้ดูแล IT ทำการ Add Hostname: mail.company.com หรือ IP ที่ได้จากค่า ping: pop.company.com และระบุ Port: 80 หรือ Port: any หลังจากนั้นให้ลองเข้าใหม่
- (วิธีใช้คำสั่ง Ping ใน Window XP - 7, Window 8, MAC OSx)
บริษัท เทคโนโลยีแลนด์ จำกัด
ผู้ให้บริการ Email Hosting Service Provider
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น