[ปัญหา] โหลดหน้า webmail ช้า

ปัญหาโหลดหน้า webmail ช้า จนถึงไม่ได้

อาการ

1. โหลดหน้า webmail ช้ามากกว่าจะขึ้น
2. โหลดหน้า webmail ช้ามาก จน ไม่สามารถเข้าได้

การแก้ไขเร่งด่วนและเฉพาะหน้า

1. ให้ลองเข้าจาก Web Browser อื่นดู
2. ให้ลองเข้าจากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นดู
3. ให้ลองเข้าจากอินเตอร์เน็ต วง อื่นดู

สาเหตุและการแก้ไขปัญหา

• อินเตอร์เน็ตลูกค้าช้า
  • ลองทดสอบด้วยการ ping ไปยัง mail.company.com จากเครื่องลูกค้า, ว่าได้รับ Return Time มามากหรือไม่ หากมากกว่า 400 ms หรือ บางช่วงมีการ Timeout สาเหตุดังกล่าว
  • ลองให้ลูกค้าส่งอีเมล์จาก อินเตอร์เน็ต วงอื่นดู


• Internet ของผู้ใช้งานในส่วนของ International นั้นอาจจะมีปัญหาในช่วงเวลานั้น
  • ลองให้ผู้ใช้งานเข้าหน้า webmail จาก มือถือ ที่เชื่อมต่อ 3G ที่ไม่ใช่เป็นอินเตอร์เน็ตวงเดียวกันกับเครื่องที่มีปัญหาอยู่  โดยการเข้าผ่าน mail.company.com ว่าเข้าได้หรือไม่
  • หากในบริษัทลูกค้ามีอินเตอร์เน็ตอยู่หลายวง, อาจจะทำการเชื่อมต่อไปอินเตอร์เน็ตวงอื่นว่าได้หรือไม่


• ปัญหาจาก Browser เรื่องการจำ Catch
  • ให้ผู้ใช้งานลองทำการ Clear Catch ในโปรแกรม Google Chorme
  • (วิธีการ Clear Catch ในโปรแกรม Google Chrome)


• Server Overload
• แจ้งทีม Engineer ดำเนินตามแผนที่วางไว้

บริษัท เทคโนโลยีแลนด์ จำกัด

ผู้ให้บริการ Email Hosting Service Provider

วิธีการ Clear Cache ในโปรแกรม Google Chrome เพื่อแก้ปัญหาโหลด Webmail ช้า

Cache คือ การเก็บข้อมูลเว็บไซต์ที่ผู้ใช้งานเคยเข้า ลงในคอมพิวเตอร์ตัวเอง เช่น รูปภาพ ตัวอักษร และ ค่าทางเทคนิค, ซึ่งเมื่อผู้ใช้งานมีการเข้าไปอีกครั้งแทนที Browser นั้นแทนที่จะเรียกข้อมูลจาก Server ซึ่งใช้เวลานานกว่า แต่หากมีการเก็บ Cache ไว้ในเครื่องคอมพิวเตอร์ คอมพิวเตอร์ก็จะเรียกข้อมูลจาก Cache มาแสดงแทน

แต่บางครั้งการเก็บ Cache ก็เป็นดาบ  2 คม  เพราะบางครั้งเมื่อเว็บไซต์มีการ Update หรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลใน Server การแสดงผลในหน้าเว็บของผู้ใช้งานก็อาจจะมีการแสดงผลที่ผิดพลาด โดยเฉพาะ Webmail ซึ่งคุณสามารถทำการ Clear Cache ใน Google Chrome ได้ตามวิธีด้านล่าง

เลือกไปที่ Tools > Clear Browsing Data 

เลือก Cached images and files และคลิกปุ่ม Clear browsing data

หลังจากนั้นให้ทำการปิด Google Chrome และ เปิดโปรแกรมใหม่, และไปยังหน้า mail.company.com หรือ เว็บไซต์ที่ผู้ใช้งานต้องการ

บริษัท เทคโนโลยีแลนด์ จำกัด

ผู้ให้บริการ Email Hosting Service Provider

[Outlook] วิธี Add Email Account ใหม่

วิธีเพิ่ม Email Account บนโปรแกรม MS Outlook

เลือก FILE ในโปรแกรม Outlook

เลือก Account settings  ดังรูป

คลิก New..  เพื่อทำการเพิ่ม Account  ใหม่  

เลือก E-mail Account คลิก Next

เลือก Manual setup  กด Next

เลือก POP or IMAP  กด Next

จากนั้นตั้งค่าตามที่ได้รับจากผู้ให้บริการอีเมล์โฮสติ้ง

บริษัท เทคโนโลยีแลนด์ จำกัด

ผู้ให้บริการอีเมล์โฮสติ้ง/เซิฟเวอร์ คุณภาพ

ทำไมถึงได้รับอีเมล์ Unrouteable address ตีกลับมา มันคืออะไร?

ปัญหาที่พบ: ข้อความที่ส่งไปไม่ถึงผู้รับ และได้รับอีเมล์ตีกลับดังภาพ

Error: "Unrouteable address / Unrouteable mail domain" ที่อยู่ในเนื้อหาของอีเมล์ตีกลับ ที่ผู้ส่งพบได้บ่อยมาก และสาเหตุเกิดขึ้นได้ด้วยหลายปัจจัยดังนี้

1. เกิดจากการพิมพ์ชื่อ รายชื่ออีเมล์ ไม่ถูกต้อง หรืออักษรตกหล่น เช่น abc@domian.com แทนที่จะเป็น
abc@domain.com
วิธีแก้ไข
ตรวจสอบชื่ออีเมล์ให้ถูกต้อง ระมัดระวังเรื่องตัวสะกด แล้วทดลองส่งอีเมล์ไปยังปลายทางอีกครั้ง

2. เกิดจากการส่งอีเมล์ที่เกินขีดจำกัดที่ได้รับอนุญาตในการส่งต่อชั่วโมง
วิธีแก้ไข
ให้เพิ่มช่วงเวลาในการส่งอีเมล์ฉบับนั้นๆ ให้นานขึ้น และลองทดสอบส่งอีกครั้ง

3. เกิดจากเซิฟเวอร์ปลายทางที่กำหนดค่า DNS, MX Record ไม่ถูกต้อง ทำให้เราได้รับอีเมล์ตีกลับว่าไม่มีชื่ออีเมล์นี้ที่ใช้งานอยู่
วิธีแก้ไข
ติดต่อผู้ดูแล หรือผู้ใช้อีเมล์ของเซิฟเวอร์ดังกล่าวให้ตรวจสอบค่าทางเทคนิคว่ามีการตั้งค่าถูกต้องหรือไม่

บริษัท เทคโนโลยีแลนด์ จำกัด
ผู้ให้บริการ Email Hosting Service Provider

[Outlook] วิธียกเลิกการตั้งค่าไม่ให้ Test Account Settings

ทำไมต้องปิดการตั้งค่าไม่ให้ Test Account Settings ?

เนื่องจาก Email Hosting บางระบบของผู้ให้บริการ อาจจะมีปัญหาเรื่องของการ Test Account Settings เพราะว่า Server บางตัว จะเริ่มมองว่าข้อความทดสอบจาก MS Outlook หรือส่วนของ Subject เป็น Spam mail จึงทำให้อาจจะเกิดปัญหา Test บน Outlook ไม่ผ่าน และ User เข้าใจว่าระบบอีเมล์มีปัญหา

วิธีการตั้งค่าไม่ให้โปรแกรม Test Account Settings...

ไปที่ File เลือก Info > Account Settings...

เลือกบัญชีอีเมล์ที่ต้องการตั้งค่า และกดปุ่ม Change

Microsoft Outlook 2010

 ให้นำเครื่องหมายถูกในส่วนที่เป็นไฮด์ไลท์สีเหลืองออก

Microsoft Outlook 2013

 ให้นำเครื่องหมายถูกในส่วนที่เป็นไฮด์ไลท์สีเหลืองออก

*ในส่วนของ Version 2013 จะไม่มีให้เลือกว่าต้องการให้ Test Account settings หลังจากกดปุ่ม Next ซึ่งหมายถึงว่าหาก User ไม่ต้องการ Test ก็กด Next ได้เลย และสร้างอีเมล์ใหม่ เพื่อทดสอบส่งได้ทันที

วิธีแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง

• แก้ปัญหาส่งอีเมล์ออกจาก Email Client หรือ Test Outgoing ไม่ผ่าน
• แก้ปัญหา รับอีเมล์ไม่ได้ หรือ Test Incoming ไม่ผ่าน

บทความที่เกี่ยวข้อง

• หน้าจอในโปรแกรม Outlook แสดงเมื่อ Test Outgoing Server ไม่ผ่าน
• หน้าจอในโปรแกรม Outlook  แสดงเมื่อ Test Incoming Server ไม่ผ่าน

บริษัท เทคโนโลยีแลนด์ จำกัด

Email Hosting/Server Service Provider

[ปัญหา] เปลี่ยน Password Email ไม่ได้ หรือ ไม่ผ่าน

Login ผ่านหน้า webmail ไม่ได้

อาการ

1. มีหน้าจอ หรือ ตัวอักษรเป็น สีแดง ที่สื่อว่าการเปลี่ยน Password ไม่สำเร็จ
2. มี Pop Up ที่สื่อว่า เปลี่ยน Password ไม่สำเร็จ

การแก้ไขเร่งด่วนและเฉพาะหน้า

1. Reset Password, โดยต้องให้ Email Admin ของบริษัทผู้ใช้งาน Email มาแจ้งเท่านั้น

สาเหตุและการแก้ไขปัญหา

• ใส่  Password ปัจจุบัน ผิด
  
  

  

  หน้าจอแสดงตัวอย่าง Error ว่าใส่ Password ปัจจุบันไม่ถูกต้อง

  
  
  
  • ให้ผู้ใช้งานลอง พิมพ์ Password ปัจจุบัน ลงใน Notepad และ Copy ไปวาง เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้งานพิมพ์ถูกต้องจริงๆ
  • หากยังไม่ได้ต้องทำการ Reset Password, ซึ่งผู้สั่งการต้องยืนยันตัวตนด้วยอีเมล์
    


• ใส่  New Password กับ Confirm New Password ไม่เหมือนกัน 
  
  

  

  หน้าจอแสดงว่าผุ้ใช้งานพิมพ์ Password ในช่อง New Password และ Confirm New Password ไม่ตรงกัน

  
  
  
  
  • ให้ผู้ใช้งานลอง พิมพ์ช่อง New Password   กับ  Confirm New Password ใหม่อีกครั้ง
  • หากยังไม่ได้ให้ผู้ใช้งานลอง พิมพ์ password ใหม่ที่ต้องการ เพรียวๆใน Notepad และ Copy ไปวาง ในช่อง New Password และ Confirm Password เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้งานพิมพ์ถูกต้องจริงๆ


• ใส่ Password ใหม่สั้นเกินไป
  
  

  

  หน้าจอแสดง Error ว่าระบุ Password ใหม่สั้นเกินไป

  
  
  • ให้ผู้ใช้งานลองกำหนด Password ใหม่ที่มีความยาวมากกว่า 4-8 ตัวอักษร

[Android] วิธีลบ Email ที่ไม่ต้องการออกจาก Samsung, LG, Vivo, Sony

หากผู้ใช้งานอีเมล์บนมือถือระบบ Andriod ต้องการที่จะลบอีเมล์ที่ไม่ได้ใช้งานบนมือถือออก สามารถทำได้โดยมีดังนี้
วิธีลบ Email ที่ไม่ต้องการออกจาก Samsung (Android)

ไปที่  Settings 

เลือก Account & sync

เลือกอีเมล์ที่ต้องการจะลบออก ดังรูป

เลือก Remove account  ดังรูป

กด Remove account 

เมื่อกด Remove account อีเมล์กล่าวจะถูกลบออกไป เสร็จสิ้นวิธีการลบอีเมล์

บริษัท เทคโนโลยีแลนด์ จำกัด

ผู้ให้บริการ Email Hosting Service Provider