ปัญหาโหลดหน้า webmail ช้า จนถึงไม่ได้
อาการ
- โหลดหน้า webmail ช้ามากกว่าจะขึ้น
- โหลดหน้า webmail ช้ามาก จน ไม่สามารถเข้าได้
การแก้ไขเร่งด่วนและเฉพาะหน้า
- ให้ลองเข้าจาก Web Browser อื่นดู
- ให้ลองเข้าจากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นดู
- ให้ลองเข้าจากอินเตอร์เน็ต วง อื่นดู
สาเหตุและการแก้ไขปัญหา
- อินเตอร์เน็ตลูกค้าช้า
- ลองทดสอบด้วยการ ping ไปยัง mail.company.com จากเครื่องลูกค้า, ว่าได้รับ Return Time มามากหรือไม่ หากมากกว่า 400 ms หรือ บางช่วงมีการ Timeout สาเหตุดังกล่าว
- ลองให้ลูกค้าส่งอีเมล์จาก อินเตอร์เน็ต วงอื่นดู
-
Internet ของผู้ใช้งานในส่วนของ International นั้นอาจจะมีปัญหาในช่วงเวลานั้น
- ลองให้ผู้ใช้งานเข้าหน้า webmail จาก มือถือ ที่เชื่อมต่อ 3G ที่ไม่ใช่เป็นอินเตอร์เน็ตวงเดียวกันกับเครื่องที่มีปัญหาอยู่ โดยการเข้าผ่าน mail.company.com ว่าเข้าได้หรือไม่
- หากในบริษัทลูกค้ามีอินเตอร์เน็ตอยู่หลายวง, อาจจะทำการเชื่อมต่อไปอินเตอร์เน็ตวงอื่นว่าได้หรือไม่
- ปัญหาจาก Browser เรื่องการจำ Catch
- ให้ผู้ใช้งานลองทำการ Clear Catch ในโปรแกรม Google Chorme
- (วิธีการ Clear Catch ในโปรแกรม Google Chrome)
- Server Overload
- แจ้งทีม Engineer ดำเนินตามแผนที่วางไว้
บริษัท เทคโนโลยีแลนด์ จำกัด
ผู้ให้บริการ Email Hosting Service Provider
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น