Cloud Email Hosting ที่ดีที่สุด

วันเสาร์ที่ 14 มิถุนายน พ.ศ. 2557

(ปัญหา) มีหน้าต่างแจ้งว่าให้พิมพ์ Username และ Password ใหม่ ใน MS Outlook หรือ Thunderbird

อยู่ดีๆ ก็มีหน้าต่าง หรือ popup ขึ้นมาถาม Password บน MS Outlook หรือ Mozilla Thunderbird จะมีอาการดังนี้

  1. Test Incoming Server แล้วมีข้อความเตือนว่าใส่ Username หรือ Password ผิด 
  2. อยู่ดีๆ ก็มีหน้าต่างถามหา Password ให้กรอกทั้งที่ก่อนหน้านี้ไม่เป็น

การแก้ไขอย่างเร่งด่วนและเฉพาะหน้า

  1. ให้ผู้ใช้งานเข้าเช็คอีเมล์จากหน้าเว็บ ผ่าน URL ที่เป็น Mail Server โดยตรง
  2. ให้ Admin ส่ง Email มายังบริษัทฯ เพื่อแจ้งให้ เจ้าหน้าที่ทำการ Reset Password

สาเหตุและการแก้ไขปัญหา

  1. ผู้ใช้งาน หรือ ฝ่าย IT ของผู้ใช้งาน อาจจะมีการไปเปลี่ยนแปลง Password ของบัญชีที่มีปัญหา

    การแก้ไขปัญหา: 
    1. 1   สอบถาม Admin (ฝ่าย IT) ว่ามีการเปลี่ยนแปลง Password หรือไม่ โดยลองนำบัญชีอีเมล์ และรหัสผ่านมา log in ที่หน้าเว็บเมล์ หากไม่ได้มีการเปลี่ยนแปลงจะสามารถเข้าใช้งานได้
  2. ระบุ Password ไม่ถูกต้อง

    การแก้ไขปัญหา: 
    2. 1   ตรวจสอบอย่างละเอียดว่ามีเว้นวรรค หรือ อักขระ พิเศษ หรือ ไม่ ให้ลองลบโดยกด (Ctr + A เพื่อมั่นใจว่าได้เลือกข้อความใน Textbox หมดแล้วจริงๆ) และลบ Text ออก จากนั้นลองพิมพ์ใหม่อีกครั้ง
  3. ทีมเทคนิค หรือ ผู้รับบริการที่่ถือค่า DNS Zone อาจจะมีการเปลี่ยนแปลงค่า โดยไม่ได้ตั้งใจ

    การแก้ไขปัญหา: 
    3. 1   เมื่อทำการปิง (Ping) ค่า pop.company.com แล้วได้ IP ที่ไม่ตรงกับ IP ของ Mail Server ให้ผู้ใช้งานแจ้งทีมติดตั้ง รีบทำการแก้ไขโดยด่วน หากผู้ใช้บริการเป็นผู้ถือ DNS Zone เอง รีบให้ทีมติดตั้งประสานไปยังผู้บริการ ให้ตั้งค่าให้ถูกต้อง
  4.  มีการไปลบ Account โดยเจ้าหน้าที่ หรือ ผู้ใช้งานระดับ Admin โดยไม่ได้ตั้งใจ

    การแก้ไขปัญหา: 
    4. 1   หาก End User ใช้งานแบบ POP เป็นหลัก และ ไม่กังวลเรื่องข้อมูลเก่า สามารถ Create User Email ใหม่ได้เลย

    4. 2   หาก End User กังวลเรื่องข้อมูล ให้ทีมโปรแกรมเมอร์ เรียกข้อมูลเก่าจาก Weekly Backup Server และ  Download ในลักษณะ Inbox folder ด้วยวิธีการ FTP จาก Weekly Backup Mail Server และ ทำการ Migration ไปยัง Mail Server ปัจจุบัน
  5. หากเกิดขึ้นใน "Mozilla Thunderbird" และได้ดำเนินการตามขั้นตอนขั้นต้นหมดแล้ว อาจเกิดจาก Cache หรือ Thunderbird มีการจดจำ Password เก่า และ ไม่จำค่า Password ใหม่

    การแก้ไขปัญหา: 
    5. 1   ให้ผู้ใช้งานแจ้งฝ่าย IT ของผู้รับบริการ โดยใช้โปรแกรม CCleaner ทำการ Clear Cache ของโปรแกรมออก
    5.2    หากเป็นเจ้าหน้าที่ของ TL ดำเนินการ ต้องปรึกษาผู้บริหารเพื่อช่วยตัดสินใจ ว่าจะให้ดำเนินการหรือไม่ เพราะกระบวนการดังกล่าวมีผลต่อข้อมูล ที่อาจจะไม่เกี่ยวข้องกับระบบอีเมล์ของ TL ด้วย

หากยังไม่สามารถแก้ไขได้ลองใช้วิธีการสร้างโปรไฟล์ใหม่


บริษัท เทคโนโลยีแลนด์ จำกัด

ผู้ให้บริการอีเมล์โฮสติ้งที่ดีที่สุด

ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น